“翩若驚鴻，宛若游龍，見之難忘的洛神玫瑰，能開大、能開炸、還帶香味，大家抓緊時(shí)間下單！”踏入蘭州新區(qū)農(nóng)投絲路園藝有限公司電商部直播室，一陣充滿活力的直播聲浪便撲面而來(lái)，“絲路園藝”抖音號(hào)主播楊亞珍正在直播鏡頭前熱情洋溢地介紹著產(chǎn)自蘭州新區(qū)的鮮切花。
除了“絲路園藝”抖音號(hào)，蘭州新區(qū)農(nóng)投絲路園藝有限公司電商部同期運(yùn)營(yíng)的“漠上花卉”“蔣師傅賣花”視頻號(hào)直播間的鮮切花直播銷售同樣熱火朝天。這一場(chǎng)場(chǎng)直播的背后，是一支充滿朝氣與活力的年輕直播團(tuán)隊(duì)的默默耕耘與不斷成長(zhǎng)。
他們通過直播的“橋梁”，不僅使五湖四海的觀眾了解了蘭州新區(qū)的鮮花產(chǎn)業(yè)，更努力將鮮切花送到每一位顧客的手中，讓鮮花的芬芳跨越時(shí)空的限制，撒播每一個(gè)渴望美麗的角落。
從零開始的探索
蘭州新區(qū)農(nóng)投絲路園藝有限公司電商部直播團(tuán)隊(duì)組建于2023年初，他們?cè)诔闪⒅鯉缀鯖]有任何電商經(jīng)驗(yàn)。然而，正是這樣一支“雜牌軍”，憑借一股不服輸?shù)膭蓬^和對(duì)電商直播的熱愛，從零開始了他們的電商征途。
作為參與到團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)的“老人”，“絲路園藝”直播團(tuán)隊(duì)直播運(yùn)營(yíng)王梓洋見證了團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)的過程：“我們?cè)?022年12月的時(shí)候花了萬(wàn)把塊錢買了一批直播設(shè)備，把直播間簡(jiǎn)單搭配了一下，就開始嘗試直播了?！背跗诘闹辈ラg觀眾寥寥，甚至需要團(tuán)隊(duì)成員自己充當(dāng)觀眾與主播互動(dòng)，為主播加油打氣。
僅有勇氣還不夠，持續(xù)的學(xué)習(xí)才是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)步的動(dòng)力。據(jù)說(shuō)“全國(guó)10枝花有8枝來(lái)自昆明”，并且昆明有著成熟的花卉電商經(jīng)驗(yàn)。于是，“絲路園藝”直播團(tuán)隊(duì)在2023年2月底去了云南，向?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了鮮花品類的直播銷售模式?！拔覀?cè)诶ッ髡业皆S多鮮花直播行業(yè)做得比較頂尖的人，去跟他們聊天，感受他們的直播氛圍?！蓖蹊餮笳f(shuō)道?；氐教m州新區(qū)后，為了將學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到自己的直播之中，他們經(jīng)常從早上5點(diǎn)多就來(lái)到公司，6點(diǎn)前便投入到直播當(dāng)中，直播結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員還經(jīng)常在工作室里討論、復(fù)盤、優(yōu)化直至凌晨。
對(duì)于從零開始的直播團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一切都是十分艱苦的。從場(chǎng)地搭建、畫面調(diào)試、講解技巧到貨盤梳理、打包發(fā)貨、售后服務(wù)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要他們慢慢去熟悉、調(diào)整。一切努力終于迎來(lái)了回報(bào)。2023年3月16日，“絲路園藝”抖音號(hào)單日銷售額首次突破1萬(wàn)元，訂單量達(dá)195單，這支團(tuán)隊(duì)在電商征途中“初露鋒芒”。
在經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與調(diào)整之后，這支團(tuán)隊(duì)對(duì)于鮮花直播行業(yè)也有了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也面臨了諸多的考驗(yàn)。
“每年的5月20日到10月底，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是銷售的淡季?！蓖蹊餮筇寡?。這段時(shí)間對(duì)于主播和整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是一種煎熬。“在淡季，我們哪怕價(jià)格再低，流量也沒有很多，花還是賣不動(dòng)?！敝鞑ナY維平說(shuō)道。由于整個(gè)鮮花市場(chǎng)存在淡旺季的差異，在淡季出現(xiàn)流量停滯不前的瓶頸期是他們不得不去接受的現(xiàn)實(shí)，而團(tuán)隊(duì)也只能耐心等待。
進(jìn)入鮮花銷售的旺季，隨著市場(chǎng)需求量的急劇攀升，電商平臺(tái)自然會(huì)加大對(duì)鮮花帶貨主播的流量扶持力度，直接導(dǎo)致直播間訪客量及訂單量實(shí)現(xiàn)飛躍式增長(zhǎng)。在這一關(guān)鍵時(shí)期，確保貨源的穩(wěn)定充足、客服團(tuán)隊(duì)的即時(shí)響應(yīng)能力以及高效的物流發(fā)貨流程，均成為決定成敗的關(guān)鍵因素。而這也意味著需要團(tuán)隊(duì)中的每位成員全力以赴?！拔矣浀梦覀冇袝r(shí)早上六點(diǎn)就開始直播，下播后一直忙到凌晨一點(diǎn)，中間幾乎沒有休息時(shí)間?！笔Y維平回憶道。
盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但他們從未放棄。他們不斷調(diào)整策略，優(yōu)化流程，以適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則和用戶習(xí)慣的變化。無(wú)論是面對(duì)挑戰(zhàn)還是抓住機(jī)遇，他們都始終保持著團(tuán)結(jié)一心、勇往直前的精神。
“真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)觀眾”
蔣維平也是這支團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的“老人”，他曾擔(dān)任“絲路園藝”抖音號(hào)、淘寶直播店、“漠上花卉”視頻號(hào)的主播。最近他又開啟了“蔣師傅賣花”的新視頻號(hào)。在過去這一年半的直播過程中，最令他自豪的是粉絲的認(rèn)可。7月11日是“蔣師傅賣花”開啟的第六天，現(xiàn)在每場(chǎng)直播的觀看人數(shù)已經(jīng)達(dá)到2000人次，粉絲數(shù)也超過了1000，其中有很多粉絲是他在“漠上花卉”視頻號(hào)積累的粉絲。
當(dāng)問起他是如何吸引的這些粉絲時(shí)，蔣維平說(shuō)道：“我覺得是以真誠(chéng)對(duì)待每一位觀眾?！痹谥辈ブ校Y維平總是實(shí)話實(shí)說(shuō)，告訴粉絲哪些花品質(zhì)好、哪些花只是價(jià)格便宜但品質(zhì)一般。這種真誠(chéng)的態(tài)度，也正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直秉持并傳遞給每一位觀眾的理念。
從客服、主播、運(yùn)營(yíng)、中控再到后端發(fā)貨，蔣維平幾乎跑過整個(gè)直播的全鏈條。從最初作為客服時(shí)與顧客的線上摩擦，到擔(dān)任主播時(shí)的緊張與不自然，如今他已能游刃有余地應(yīng)對(duì)直播中的各種挑戰(zhàn)，并贏得了大批粉絲的喜愛，這不僅是他個(gè)人成長(zhǎng)的體現(xiàn)，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步、共同成長(zhǎng)的縮影。
做“西北花卉電商第二名”
“西北花卉電商第二名”是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、也是蘭州新區(qū)農(nóng)投集團(tuán)農(nóng)科公司市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)的張兆賢在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建之初給工作群起的名字。為什么說(shuō)要做第二呢？“我們永遠(yuǎn)要謙卑一點(diǎn)”王梓洋說(shuō)道，“因?yàn)榈谝幻鋵?shí)是很煎熬的，會(huì)有很多人會(huì)盯著你，所以壓力比較大?！?/span>
截至6月22日，這支年輕的直播團(tuán)隊(duì)在2024年已創(chuàng)下了全平臺(tái)電商直播收入421.68萬(wàn)元的佳績(jī)，同比增長(zhǎng)高達(dá)351.41%，這一串?dāng)?shù)字背后，是他們無(wú)數(shù)個(gè)日夜的努力與堅(jiān)持。無(wú)論他們的目標(biāo)是成為“第二名”還是“第一名”，不可否認(rèn)的是，他們已在蘭州新區(qū)這片沃土上深深扎下了花卉電商直播的根。就像西北大地上的鮮花一樣，他們不畏風(fēng)雨的洗禮，不懼驕陽(yáng)的炙烤，以堅(jiān)韌不拔的精神，在電商直播的舞臺(tái)上悄然綻放，書寫下了屬于他們的成長(zhǎng)篇章。（作者鐔芳輝、于洋為蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2023級(jí)研究生；指導(dǎo)教師王君玲為蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教師）